Chào mừng bạn đến với IVCOM! Chúng tôi luôn cam kết cung cấp những sản phẩm rượu vang nhập khẩu chính hãng với chất lượng tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tạo dựng niềm tin, chúng tôi xin gửi đến bạn các Điều khoản chung sau đây:

1. Chính Sách Bảo Hành

Sản phẩm rượu vang mà IVCOM cung cấp luôn được đảm bảo chất lượng từ nhà sản xuất. Tuy nhiên, do tính chất đặc thù của sản phẩm, chúng tôi không áp dụng chính sách bảo hành đối với rượu vang.

Tuy vậy, nếu sản phẩm gặp sự cố như vỡ nát hoặc có dấu hiệu hư hỏng do lỗi trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Chúng tôi sẽ kiểm tra và đưa ra giải pháp phù hợp.

2. Chính Sách Đổi Trả Hàng

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm không hoàn toàn đáp ứng mong đợi của khách hàng. Vì vậy, IVCOM áp dụng chính sách đổi trả hàng linh hoạt như sau:

  • Điều kiện đổi trả: Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, chưa mở niêm phong và không có dấu hiệu sử dụng.
  • Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
  • Phương thức đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác hoặc hoàn lại tiền. Các chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ do khách hàng chịu.

Lưu ý: Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn, hoặc do lỗi từ phía khách hàng sẽ không được chấp nhận đổi trả.

3. Chính Sách Hoàn Tiền

Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc có sự cố trong quá trình vận chuyển, IVCOM cam kết hoàn tiền toàn bộ cho khách hàng. Quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi chúng tôi xác nhận thông tin lỗi.

Chúng tôi sẽ hoàn trả qua phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, v.v.).

4. Kiểm Hàng Khi Nhận

Để đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng của sản phẩm ngay khi nhận hàng.

  • Nếu sản phẩm bị vỡ, nứt hoặc có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, khách hàng vui lòng chụp ảnh và liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền.
  • Nếu khách hàng không kiểm tra ngay khi nhận hàng và sau thời gian quy định, IVCOM không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự cố nào phát sinh.

5. Hướng Dẫn Liên Hệ

Để yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Hotline: 0936 374 024
  • Địa chỉ : Số 09 Liễu Giai, Phường Ngọc Hà, Thành phố Hà Nội

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong mọi tình huống.

6. Cam Kết Chất Lượng

IVCOM luôn cam kết cung cấp sản phẩm rượu vang chính hãng, chất lượng cao, và sẽ làm mọi điều có thể để bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Những điều khoản trên chỉ áp dụng cho những sản phẩm đã được mua tại hệ thống phân phối của IVCOM.