IVCOM cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng. Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi hoặc không đúng như cam kết, chúng tôi hỗ trợ đổi trả linh hoạt theo các điều kiện dưới đây:

1. Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm nếu:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng như trong đơn hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tem nhãn.

2. Thời Gian Đổi Trả

  • Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi vận chuyển.

  • Trong vòng 24 giờ đối với sản phẩm bị lỗi do vận chuyển (cần cung cấp hình ảnh ngay khi mở hàng).

3. Quy Trình Đổi Trả

  1. Khách hàng liên hệ hotline 0936 374 024 hoặc email hỗ trợ để gửi yêu cầu đổi trả.

  2. Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, ảnh chụp sản phẩm lỗi, mô tả vấn đề.

  3. IVCOM xác minh và hướng dẫn quy trình đổi/trả.

  4. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn về, IVCOM sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Phí Vận Chuyển Đổi Trả

  • Miễn phí đổi trả nếu lỗi thuộc về IVCOM (sản phẩm lỗi, sai hàng).

  • Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân, vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.